今年我市消费纠纷出现“三多”

昨天，市消协发布今年消费申诉报告：我市消费者投诉出现三大特点，即手机质量问题多，大额消费纠纷多，通信服务忽悠多。

据了解，海宁市许村镇务工青年袁某，新买的手机不到三个月就出现两次故障，修了两次不但主板被调，还“修”出了17个陌生电话号码。而类似袁某这样的通讯器材消费，全市竟有申诉1266件。“手机质量问题占了全部质量问题投诉的70.22%，与此同时，售后服务差、维修困难多、屡修屡坏等问题已成为手机消费的一块心病。”消协有关人士这样表示。

消费者申诉集中的大额消费纠纷以房屋买卖问题居多，今年市消协受理的数额在千元以上的消费纠纷有近600件，且呈上升趋势。申诉的问题主要为施工质量和使用材料存在瑕疵。另外，不少合同签订不完善，也是引起争端的一个原因。

除此，网络服务、手机维修、彩信彩铃、电视有奖竞猜等消费纠纷也日趋增多。数据显示，今年有关通信服务类申诉有近300件，主要是维修不及时、不定时安装，引诱消费者参与，而且收费标准、收费方式“套来套去”。个别通信企业的收费透明度低，使得消费者无法从中获得和掌握正确信息。还有个别通信业务服务商在更改业务服务内容时，甚至加入明显侵害消费者权益的霸王条款，让消费者入套。